Uber triển khai ChatGPT Work cho toàn bộ 30.000 nhân viên

TL;DR: Uber sẽ triển khai ChatGPT Work cho toàn bộ khoảng 30.000 nhân viên toàn cầu sau giai đoạn thử nghiệm với 1.000 người, trong đó phần lớn người dùng sớm không làm kỹ thuật.

Uber và OpenAI ngày 22/10 công bố mở rộng quan hệ hợp tác, đưa ChatGPT Work vào sử dụng trên toàn bộ lực lượng lao động của hãng gọi xe. Đây là bước mở rộng đáng kể từ chương trình thử nghiệm diễn ra trước đó trong năm nay.

ChatGPT Work được giới thiệu từ tháng 7 như một tác nhân AI hướng đến doanh nghiệp, tức công cụ có thể hỗ trợ các đội nhóm thực hiện nhiều quy trình công việc. Uber chưa ấn định một cách dùng chung cho tất cả nhân viên, mà cho biết sẽ để các nhóm tiếp tục thử nghiệm và theo dõi hiệu quả thực tế.

Từ thử nghiệm 1.000 người đến triển khai toàn công ty

Đợt thử nghiệm ban đầu của Uber có 1.000 nhân viên tham gia, trải rộng ở các bộ phận tài chính, vận hành và sản phẩm. Theo Sumanth Sukumar, Phó chủ tịch kỹ thuật của Uber, khoảng 80% người dùng sớm là nhân sự không làm công việc kỹ thuật.

Con số này cho thấy việc dùng công cụ không chỉ giới hạn ở lập trình viên hay đội ngũ dữ liệu. Với đợt triển khai mới, Uber sẽ cung cấp ChatGPT Work cho khoảng 30.000 nhân viên trên phạm vi toàn cầu.

Uber không công bố chi phí cho việc mở rộng này. Công ty cho biết OpenAI đã phối hợp chặt chẽ trong quá trình tích hợp chatbot vào môi trường làm việc của Uber.

Các ứng dụng đã được Uber thử nghiệm

Theo Uber, nhân viên trong chương trình thử nghiệm đã dùng công cụ để phân tích dữ liệu vận hành phức tạp, tìm xu hướng và xây dựng đề xuất. Đây là nhóm tác vụ thường đòi hỏi nhân viên tổng hợp nhiều nguồn thông tin trước khi đưa ra nhận định.

Các ứng dụng khác gồm bản địa hóa tài liệu đào tạo cho những thị trường và ngôn ngữ khác nhau, cũng như tạo các dashboard tương tác được cá nhân hóa để quản lý công việc hằng ngày. Dashboard là bảng hiển thị tập trung các dữ liệu hoặc chỉ số cần theo dõi.

Uber cũng từng ghép 30 kỹ sư AI với các đội nhóm trong công ty và dành hai tuần để tự động hóa những phần quan trọng trong công việc của họ. Theo Sukumar, mô hình các nhóm nhỏ này cho thấy cơ hội xuất hiện khi năng lực kỹ thuật được kết hợp với hiểu biết sâu về một công việc cụ thể.

Uber chưa chốt workflow chung

Dù triển khai ở quy mô toàn công ty, Uber nói chưa quyết định chính xác mọi nhân viên sẽ sử dụng ChatGPT Work như thế nào. Cách tiếp cận của hãng là cung cấp công cụ rộng rãi, đồng thời để từng nhóm có không gian thử nghiệm.

Công ty dự kiến theo dõi cách nhân viên sử dụng công nghệ, các workflow, tức chuỗi bước xử lý công việc, mà họ tạo ra và mức độ công cụ giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Những kết quả này sẽ được dùng để định hướng cách Uber triển khai AI rộng hơn trong hoạt động kinh doanh.

Vì sao đáng chú ý?

Động thái của Uber phản ánh xu hướng doanh nghiệp chuyển từ thử nghiệm AI ở nhóm nhỏ sang triển khai cho lực lượng lao động lớn hơn, nhưng vẫn chưa chuẩn hóa hoàn toàn cách dùng. Thay vì coi AI là một tính năng dành riêng cho đội kỹ thuật, Uber đang thử đánh giá giá trị của công cụ qua các công việc vận hành, tài liệu và quản lý dữ liệu hằng ngày.

Với OpenAI, thỏa thuận này cũng là một ví dụ về nỗ lực mở rộng mảng khách hàng doanh nghiệp trong cạnh tranh với Anthropic. Nhà sáng tạo ChatGPT vốn được biết đến rộng rãi ở thị trường người dùng cá nhân, nhưng đang tăng tốc phục vụ các tổ chức lớn.

Skills Bridge tổng hợp