OpenAI ra mắt Dots - Agent hoạt động liên tục trong ChatGPT

TL;DR: OpenAI vừa giới thiệu dots, một dạng agent hoạt động liên tục có thể tự xử lý công việc trên hệ thống đám mây, kết nối hơn 4.000 ứng dụng và đang được triển khai giới hạn cho một số gói ChatGPT trả phí.

Khác với chatbot chỉ phản hồi khi được hỏi, dots được OpenAI mô tả là trợ lý có thể theo đuổi mục tiêu của người dùng theo thời gian, cập nhật tiến độ, nêu câu hỏi và xin phê duyệt trước các bước quan trọng. Sản phẩm chạy trên GPT-6 Astra, có máy tính đám mây và trình duyệt riêng, đồng thời có thể học từ phản hồi của người dùng.

Đây là bước mở rộng của OpenAI từ hội thoại AI sang phần mềm có thể thực hiện công việc. Theo OpenAI, một dot có thể đảm nhận nhiều dự án song song, tiếp tục xử lý ở chế độ nền và chủ động tìm các việc cần hỗ trợ, thay vì yêu cầu người dùng phải tách mọi tác vụ vào các cuộc trò chuyện riêng.

Dots làm việc như thế nào?

Người dùng có thể tạo dot chính, đặt tên và điều chỉnh nó như một trợ lý cá nhân. Dot có thể được truy cập qua ChatGPT trên desktop, web và di động, cũng như Slack và Microsoft Teams. OpenAI cho biết hỗ trợ nhắn tin qua điện thoại sẽ được bổ sung sau.

Trong quá trình làm việc, dot có thể chủ động nhắn tiến độ, hỏi thêm bối cảnh hoặc yêu cầu người dùng ra quyết định. Người dùng cũng có thể gọi thoại để trao đổi. OpenAI nói rằng bối cảnh có thể được duy trì khi chuyển giữa ChatGPT, Slack và Teams.

Thông qua các plugin mở rộng năng lực, dots có thể kết nối với hơn 4.000 ứng dụng. Theo mô tả của OpenAI, agent này dùng máy tính đám mây và các ứng dụng đã được cấp quyền để thực hiện tác vụ, còn người dùng có thể mở máy tính của dot để theo dõi công việc. Dot cũng có thể được cho phép kết nối và dùng laptop của người dùng, nhưng đây không phải thiết lập mặc định.

Ví dụ do OpenAI đưa ra gồm điều tra lỗi được báo trong Slack, biến một thiết kế mới thành ứng dụng hoạt động, theo dõi tiến độ của chu kỳ lập kế hoạch, hoặc chuẩn bị hóa đơn bị bỏ sót rồi gửi sau khi có phê duyệt. Đây là các tình huống minh họa từ công ty, không phải cam kết rằng dot sẽ hoàn thành chính xác mọi loại công việc.

Image credit: OpenAI

Hoạt động chủ động nhưng có giới hạn quyền

Một điểm mới đáng chú ý là “proactive research”, tức nghiên cứu chủ động khi người dùng không trực tiếp làm việc với dot. Trong chế độ này, dot tìm cách hỗ trợ dựa trên các ứng dụng đã kết nối, nhưng chỉ dùng công cụ có quyền đọc. Điều đó có nghĩa agent không thể gửi tin nhắn, sửa nội dung ứng dụng hay điều khiển trình duyệt và máy tính trong hoạt động nền này.

OpenAI cho biết mỗi dot được tách trên một máy tính đám mây riêng, nên máy tính và nội dung trên thiết bị của người dùng không được kết nối trừ khi người dùng chủ động cấp phép. Với các trang web được hỗ trợ, dot có thể dùng mật khẩu đã lưu để đăng nhập mà không để lộ mật khẩu cho mô hình, theo công ty.

Người dùng chọn ứng dụng mà dot được truy cập thông qua phần kiểm soát ứng dụng của ChatGPT. Họ cũng có thể đặt quy tắc riêng để cho phép một hành động, buộc phải xin phê duyệt hoặc chặn hành động đó. Activity View cho phép xem hoạt động, gồm cả công việc nền, và can thiệp khi cần.

OpenAI nói dots sử dụng cơ chế auto-review để kiểm tra những hành động có thể ảnh hưởng đến tài khoản hoặc chia sẻ thông tin, đối chiếu với hướng dẫn, quy tắc tùy chỉnh và yêu cầu an toàn. Một số thao tác nhạy cảm, như đổi mật khẩu, luôn do người dùng tự thực hiện. Công ty cũng thừa nhận dots vẫn có thể mắc lỗi và khuyến nghị người dùng rà soát các công việc có hệ quả đáng kể.

Phiên bản cho doanh nghiệp và dữ liệu workspace

Bên cạnh trợ lý cá nhân, OpenAI giới thiệu bản xem trước của specialist dots dành cho tổ chức. Các agent chuyên trách này có danh tính, thông tin đăng nhập và quyền truy cập riêng do doanh nghiệp thiết lập, nhằm đảm nhiệm những trách nhiệm cụ thể trong hệ thống nội bộ.

OpenAI cho biết đang bắt đầu bằng các chương trình thử nghiệm doanh nghiệp có phạm vi hẹp. Đội ngũ kỹ thuật của công ty sẽ làm việc trực tiếp với từng tổ chức để xác định trách nhiệm của dot, công cụ được dùng và quy trình con người xem xét hoặc phê duyệt công việc. Công ty nói các thử nghiệm nội bộ trước đó đã liên quan đến mua sắm, xử lý hóa đơn, email marketing, hỗ trợ khách hàng và hợp đồng thương mại.

OpenAI cũng đang hợp tác với Microsoft để tích hợp specialist dots với các công cụ quản trị và kiểm soát bảo mật doanh nghiệp trong Microsoft Agent 365. Mục tiêu được nêu là giúp doanh nghiệp quản lý dots qua những công cụ Microsoft mà họ đã sử dụng.

Về dữ liệu, OpenAI cho biết nội dung trong workspace ChatGPT Business, Enterprise và Edu không được dùng để cải thiện mô hình theo mặc định. Với gói ChatGPT cá nhân, người dùng có thể chọn việc cuộc trò chuyện và công việc của dot có được dùng để cải thiện mô hình hay không. Công ty nói không huấn luyện trực tiếp trên hoạt động nghiên cứu chủ động hoặc ghi chú nội bộ của dot, dù thông tin từ đó có thể được dùng nếu nó hỗ trợ một cuộc trò chuyện hoặc tác vụ đủ điều kiện, tùy cài đặt dữ liệu.

Ai có thể dùng và chi phí ra sao?

Dots đang được triển khai trong ChatGPT cho người dùng Pro, Business Premium và Enterprise tại một số thị trường đủ điều kiện. Người dùng Enterprise, bao gồm Edu và Healthcare, có thể thử beta khi quản trị viên workspace bật tính năng này.

Dot đầu tiên được bao gồm không tính thêm phí trong gói Pro hoặc Business Premium. Cuộc trò chuyện với dot không tính vào giới hạn sử dụng ChatGPT. Tuy nhiên, khi yêu cầu dot khởi chạy hoặc quản lý tác vụ trong Codex hay ChatGPT Work, các tác vụ đó vẫn tính vào giới hạn sử dụng thông thường. OpenAI cho biết gói còn có hạn mức cho công việc chuyên sâu, với giới hạn mở rộng trong tháng đầu sau khi ra mắt.

Hiện việc tạo dot đầu tiên thực hiện trên ứng dụng ChatGPT desktop hoặc trình duyệt desktop, sau đó người dùng có thể nhắn với dot qua ứng dụng di động. OpenAI dự kiến trong tương lai cho phép thêm nhiều dot và tăng tốc độ hoặc khối lượng công việc mỗi dot xử lý hàng tháng.

Vì sao đáng chú ý?

Dots cho thấy OpenAI đang đặt cược vào mô hình AI không chỉ trả lời câu hỏi mà còn vận hành như một lớp trợ lý theo dõi công việc xuyên ứng dụng và xuyên thời gian. Giá trị thực tế của cách tiếp cận này sẽ phụ thuộc vào việc người dùng có sẵn sàng trao quyền truy cập, liệu các cơ chế phê duyệt có đủ rõ ràng hay không, và mức độ đáng tin cậy khi agent hành động thay họ.

Với doanh nghiệp, specialist dots có thể là hướng đi đáng theo dõi vì chúng gắn agent với danh tính, quyền truy cập và trách nhiệm cụ thể, thay vì để một chatbot dùng chung xử lý mọi việc. Nhưng việc OpenAI chỉ mới triển khai thí điểm có phạm vi hẹp cũng cho thấy các vấn đề về bảo mật, kiểm soát và quy trình phê duyệt vẫn là phần cốt lõi của sản phẩm này.

• Nguồn chính thức: Introducing dots, OpenAI, 29/09/2026