Mục lục
TL;DR: Meta cho biết ứng dụng AI Muse đã vượt 10 triệu người dùng, trong đó mua sắm qua tác tử AI nổi lên như một hoạt động quan trọng để công ty hướng tới doanh thu từ giao dịch thay vì chỉ cung cấp chatbot miễn phí.
Thông tin được Mark Zuckerberg đưa ra trong cuộc gọi công bố kết quả kinh doanh quý III của Meta. Mốc này phù hợp với ước tính mà Sensor Tower công bố trước đó, nhưng Meta tập trung nhấn mạnh một chỉ dấu khác: khoảng 25% người đã thiết lập Muse hiện dùng ứng dụng hằng ngày.
Theo Meta, tỷ lệ sử dụng hằng ngày là tín hiệu cho thấy khả năng giữ chân người dùng đang cải thiện. Công ty cho rằng Muse đã đạt product-market fit, tức sản phẩm đã tìm được nhu cầu rõ ràng trên thị trường, và sẽ chuyển trọng tâm sang mở rộng quy mô, tăng doanh thu và giảm chi phí vận hành AI.
Mua sắm là phép thử thương mại quan trọng
Zuckerberg cho biết hơn một phần tư nhóm người dùng Muse tương tác có mua sắm thông qua tác tử AI, với giá trị đơn hàng trung bình trên 200 USD. Tác tử AI là phần mềm có thể thực hiện chuỗi bước thay người dùng, thay vì chỉ trả lời câu hỏi hoặc gợi ý thông tin.
Muse sử dụng connector của Plaid để hỗ trợ mua sắm qua tác tử. Plaid là công ty công nghệ tài chính kết nối các ứng dụng thanh toán với tài khoản ngân hàng của khách hàng. Zuckerberg nói Plaid đánh giá hoạt động qua connector của Muse là điều họ chưa từng thấy trên một dịch vụ khác, nhưng đây là nhận định được nêu từ phía Meta.
Ngoài mua sắm, các cách dùng phổ biến gồm tác vụ năng suất cá nhân, chẳng hạn kết nối Muse với email hoặc lịch. Đây là loại tác vụ đòi hỏi người dùng cho phép AI truy cập dữ liệu nhạy cảm hơn so với việc chỉ nhập prompt trong cửa sổ chat.
Bảo mật là điều kiện để AI kết nối dữ liệu cá nhân
Meta cho biết người dùng sẵn sàng thiết lập Muse một phần nhờ các cơ chế bảo mật của sản phẩm, trong đó có Muse Secure VM. VM, hay máy ảo, là môi trường xử lý tách biệt được thiết kế để hỗ trợ bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư.
Công ty cũng nói sẽ bổ sung Muse Confidential VM. Theo Zuckerberg, tính năng sắp ra mắt này được thiết kế để ngay cả Meta cũng không thể xem nội dung của người dùng. Meta chưa nêu trong các thông tin được công bố chi tiết về thời điểm triển khai, phạm vi dữ liệu áp dụng hay cách cơ chế này được kiểm chứng độc lập.
Meta muốn giữ bản phổ thông miễn phí
Về mô hình kinh doanh, Meta dự định giữ Muse miễn phí cho phần lớn người dùng và thu một phần giá trị giao dịch thương mại diễn ra trên nền tảng. Những người dùng cần model AI tiên tiến hơn hoặc số token lớn hơn sẽ phải trả phí. Token là đơn vị mà hệ thống AI dùng để đo lượng nội dung xử lý và tạo ra.
Meta dự báo Muse về dài hạn có thể tạo doanh thu trên mỗi người dùng cao hơn nhóm ứng dụng hiện tại gồm Facebook, Instagram, WhatsApp và Messenger. Zuckerberg cho biết doanh thu trên mỗi người dùng của nhóm này hiện ở mức vài trăm USD mỗi năm.
Đây là mục tiêu tham vọng bởi Muse hiện tốn nhiều chi phí tính toán để vận hành. Zuckerberg nói Meta đang xây dựng năng lực phục vụ hơn một tỷ người trong vài năm tới và kỳ vọng cải thiện hiệu quả chi phí tính toán hơn 10 lần trong năm tới. Công ty cho rằng Muse có thể sinh lời khi các nguồn doanh thu đạt quy mô đủ lớn.
Vai trò trong kính thông minh và mạng lưới Muse
Zuckerberg cho biết Muse sẽ giữ vai trò trung tâm trong chiến lược kính thông minh của Meta. Điều này đặt ứng dụng AI vào kế hoạch phần cứng rộng hơn của Reality Labs, đơn vị phụ trách kính thông minh, thực tế ảo và metaverse.
Reality Labs vẫn đang thua lỗ, dù Meta dự kiến mức lỗ giảm từ 19,1 tỷ USD năm 2025 xuống 15 tỷ USD trong năm nay. Zuckerberg cũng phác thảo ý tưởng về “mạng lưới Muse”, nơi các Muse của bạn bè và gia đình có thể phối hợp với nhau, còn việc mua hàng có thể chuyển từ truy cập website sang trao đổi với tác tử của doanh nghiệp.
Vì sao đáng chú ý?
Các số liệu Meta công bố cho thấy công ty không chỉ đo thành công của AI bằng lượng người dùng, mà đang tìm kiếm dấu hiệu người dùng cho AI quyền thực hiện việc có giá trị kinh tế và liên quan dữ liệu cá nhân. Nếu mô hình này hoạt động, thương mại qua tác tử có thể trở thành nguồn thu khác đáng kể so với quảng cáo, vốn là nền tảng của các ứng dụng Meta hiện nay.
Tuy vậy, triển vọng này phụ thuộc vào ba yếu tố chưa được chứng minh đầy đủ: người dùng có tiếp tục dùng Muse thường xuyên hay không, các cơ chế bảo mật có tạo được niềm tin lâu dài hay không, và Meta có thể hạ mạnh chi phí tính toán như kỳ vọng hay không.
Skills Bridge tổng hợp
