Mục lục
TL;DR: Instinct, AI agent hoạt động qua iMessage, WhatsApp và email, đang gây chú ý nhờ có thể thực hiện các việc vặt trực tuyến, nhưng trải nghiệm thử nghiệm cho thấy công cụ này vẫn có thể bỏ sót thông tin quan trọng và chưa rõ sẽ kiếm tiền thế nào trong tương lai.
Ra mắt kín đáo theo hình thức chỉ mời dùng từ tháng 8, Instinct ban đầu gần như không quảng bá và cũng hầu như không có website. Startup đứng sau sản phẩm nhanh chóng thu hút chú ý vì đưa AI agent, tức phần mềm không chỉ trả lời mà còn có thể thực hiện hành động trên web, vào một giao diện quen thuộc là tin nhắn.
Instinct nay phải cạnh tranh với Muse và Dots, những sản phẩm cùng hướng đi từ các công ty lớn hơn. Theo trải nghiệm được công bố, Instinct vẫn xử lý tác vụ trực tuyến ở mức tương đương kỳ vọng hiện nay đối với một AI agent, đặc biệt khi việc cần làm có mô tả chưa thật rõ ràng.
Trợ lý AI không cần ứng dụng riêng
Người dùng trò chuyện với Instinct qua iMessage, WhatsApp hoặc email, thay vì mở một ứng dụng riêng. Sản phẩm không dùng nhân vật hoạt hình hay giao diện cố gắng tạo cảm giác thân thiện như một số đối thủ, mà phản hồi ngắn và tập trung vào việc thực hiện yêu cầu.
Khi phải đăng nhập một website, Instinct gửi liên kết để người dùng nhập thông tin vào một khu vực được gọi là “secure vault”. Khác với các công cụ AI chủ yếu hỗ trợ làm việc với tài liệu, agent này cũng có thể kết nối với Google Workspace, Slack và Notion. Cách tiếp cận qua tin nhắn giúp công cụ luôn ở gần người dùng trên các thiết bị có thể gửi và nhận tin, nhưng đồng thời đòi hỏi họ cân nhắc kỹ việc cho AI tiếp cận tài khoản và dữ liệu cá nhân.
Nhà sáng lập Noah Shinn cho rằng điểm khác biệt của Instinct là tập trung duy nhất vào trợ lý cho đời sống thường ngày, biến hội thoại thành hành động thay vì chủ yếu trả lời prompt.
Hiệu quả với việc vặt, nhưng chưa thể thay người kiểm tra
Trong thử nghiệm, Instinct tìm các lớp bơi phù hợp với độ tuổi của một đứa trẻ, rồi chuyển hướng tìm tại trung tâm cộng đồng khi được gợi ý. Thông tin về giờ và ngày học được kiểm tra là đúng, nhưng agent bỏ qua điều kiện quan trọng: lớp cho trẻ mẫu giáo yêu cầu một khóa học tiên quyết.
Đây là giới hạn đáng chú ý của các AI agent làm việc trên internet. Chúng có thể xử lý tốt dữ liệu được trình bày rõ ràng, biểu mẫu và các bước có cấu trúc. Tuy nhiên, thông tin thiết yếu trên website đôi khi nằm trong cửa sổ bật lên hoặc được diễn đạt thiếu nhất quán, khiến agent dễ bỏ sót như con người khi lướt nhanh.
Instinct cũng được dùng để gửi email cho phòng khám mắt nhằm đặt lịch và điền thủ tục bắt đầu trả hàng Ikea. Ở một yêu cầu mô tả món đồ Ikea là “dọc, màu trắng và có những nhánh chìa ra”, công cụ đã xác định được sản phẩm cần tìm. Khi hỗ trợ gửi email cho phòng khám, nó còn tìm thấy email xác nhận từ năm 2024 để đối chiếu địa chỉ liên hệ. Trong một tác vụ khác, Instinct chủ động cảnh báo nguy cơ trùng lịch.
Khả năng nhận ra thông tin liên quan mà không cần được hỏi trực tiếp là bước tiến so với một công cụ tự động điền biểu mẫu. Dù vậy, ví dụ lớp bơi cũng cho thấy người dùng vẫn cần kiểm tra các điều kiện, chi phí và quyết định cuối cùng, nhất là với lịch hẹn, giao dịch hay thủ tục có hậu quả thực tế.
Cạnh tranh không chỉ nằm ở khả năng thực hiện tác vụ
Instinct hiện miễn phí với người dùng được mời, còn người chưa có lời mời phải chờ xét duyệt. Startup cho biết họ muốn giữ mức giá “càng phải chăng càng tốt”, nhưng chưa cam kết sản phẩm sẽ tiếp tục miễn phí hay công bố mô hình doanh thu cụ thể.
Chuyên gia Avi Greengart của Techsponential nhận định mục tiêu trước mắt của một startup được hậu thuẫn bởi vốn đầu tư thường là tăng trưởng nhanh để xây dựng thứ người dùng sẵn sàng trả tiền, hoặc trở thành mục tiêu mua lại của công ty lớn. Trong khi đó, Dots chỉ dành cho người đăng ký trả phí, còn Muse được sử dụng miễn phí.
Theo Greengart, nếu người dùng không trả tiền trực tiếp, các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ mà agent tìm kiếm có thể trả tiền để tiếp cận agent đó. Greg Ireland, giám đốc cấp cao tại IDC, cũng cho rằng các agent tập trung vào giao dịch, thương mại và mua sắm là môi trường tự nhiên cho quảng cáo. Instinct đã thử đưa ra các sản phẩm được đề xuất cho người dùng.
Vì sao đáng chú ý?
Cuộc đua AI agent đang dịch chuyển từ chatbot trả lời câu hỏi sang các hệ thống tham gia vào lịch cá nhân, email, mua sắm và những việc hành chính nhỏ. Instinct cho thấy giao diện đơn giản nhất, một luồng tin nhắn, có thể là cách dễ đưa năng lực này vào đời sống.
Nhưng càng gần giao dịch và dữ liệu riêng tư, AI agent càng cần minh bạch về quyền truy cập, sai sót và động cơ đề xuất. Giá trị thực của nhóm sản phẩm này sẽ không chỉ được quyết định bởi việc chúng hoàn thành được bao nhiêu tác vụ, mà còn bởi việc người dùng có thể tin tưởng chúng khi một thông tin bị bỏ sót hoặc một gợi ý có yếu tố thương mại hay không.
Skills Bridge tổng hợp
