Trong quá trình đàm phán khó tránh khỏi bất đồng quan điểm và mâu thuẫn nhưng giữ tâm thế bình tĩnh, tự tin, thể hiện phong thái làm việc chuyên nghiệp của bạn. Điều này cần rèn luyện trong một khoản thời gian cố định, phụ thuộc vào bản lĩnh cũng như kinh nghiệm của bạn trước đó khi tiếp xúc, va chạm.

Ánh mắt, giọng nói, cử chỉ hay hành động thể hiện phong cách của bạn trước đối tác. Dù đây là những yếu tố rất nhỏ nhưng đóng vai vô cùng to lớn góp phần cho cuộc đàm phán thành công: (Nhìn thẳng vào đối phương, ăn mặc gọn gàng lịch sự, giọng nói chậm rãi, nhẹ nhàng) giúp bạn bước đầu xây dựng niềm tin cũng như để lại ấn tượng một cách sâu sắc đến khách hàng.

Hãy nhớ rằng, quá trình đàm phán cần có thời gian hơn bao giờ hết, thời gian chuẩn bị, xem xét vấn đề và cả thời gian để trao đổi với khách hàng, đối tác. Nếu chỉ muốn nhanh chóng đạt được lợi ích của mình, chăm chăm vào kết quả đôi khi sẽ dẫn đến phản ứng “trái ngược”, “mất cả chỉ lẫn chài".

Hãy luôn chuẩn bị kỹ về mặt thời gian, và nên có timeline cụ thể, tránh việc không kiểm soát thời gian đúng với thực tế.

"Successful negotiators understand that empathy and active listening are as important as persuasive arguments." - Những nhà đàm phán thành công hiểu rằng sự đồng cảm và lắng nghe tích cực cũng quan trọng không kém những lập luận thuyết phục.

Một nguyên tắc khá hay trong Marketing đó là luôn lấy khách hàng làm trung tâm. Khi bạn muốn bán một món đồ nào đó điều cốt lõi không phải là bạn bán sản phẩm đó như thế nào mà cần trả lời được câu hỏi: Vì sao khách hàng lại cần sản phẩm này?

Hiểu được nguyên tắc này bạn sẽ hiểu được nguyên tắc đàm phán, hiểu được những trăn trở của khách hàng, đưa ra cho họ những giải pháp. Hãy luôn tôn trọng lợi ích của cả hai bên, cố gắng làm rõ các vấn đề và phương án giải quyết cho nhau trong cuộc đàm phán.