[VNG] Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý

[VNG] Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý

Tổng quan chương trình đào tạo

Chương trình được triển khai dưới hình thức các buổi đào tạo trực tiếp chuyên sâu cho từng học phần, với sự hướng dẫn của giảng viên.

Trong lớp học, học viên tham gia các hoạt động đóng vai, phân tích tình huống và thảo luận nhóm dựa trên kịch bản quản trị thực tế, đồng thời áp dụng trực tiếp các khung năng lực thực tiễn thông qua hệ thống bài tập có cấu trúc.

Các học phần được liên kết chặt chẽ để phát triển kỹ năng theo một lộ trình bài bản và có khả năng ứng dụng cao vào công việc thực tế.


Bài toán doanh nghiệp

Trong môi trường công nghệ và gaming tốc độ cao, VNG Games không chỉ tập trung vào tăng trưởng sản phẩm mà còn đầu tư mạnh vào việc phát triển năng lực quản lý, nhằm xây dựng đội ngũ có khả năng dẫn dắt hiệu quả trong bối cảnh thay đổi liên tục.

Khi tổ chức mở rộng quy mô, vai trò của các nhà quản lý ngày càng trở nên đa chiều - vừa phát triển đội ngũ, vừa đảm bảo kết quả, đồng thời duy trì một văn hóa hướng tới tăng trưởng. Điều này đặt ra nhu cầu xây dựng một bộ năng lực lãnh đạo có cấu trúc, giúp các nhà quản lý điều phối hiệu quả giữa con người, công việc và mục tiêu dài hạn.

Thay vì phát triển rời rạc từng kỹ năng riêng lẻ, tổ chức định hướng xây dựng một hành trình phát triển gắn kết, tập trung vào các năng lực cốt lõi như khai vấn, giải quyết vấn đề, tư duy hướng tới kết quả và tư duy phát triển.

Các thách thức chính bao gồm:

Phân biệt và áp dụng đúng vai trò khai vấn trong quản lý
  • Trong ngành game và công nghệ, nhân sự phải thích nghi liên tục với tốc độ thay đổi cao, người quản lý cần lựa chọn đúng cách hỗ trợ nhân viên trong từng tình huống cụ thể. Việc làm rõ sự khác biệt giữa coaching với mentoring, consulting và training giúp nhà quản lý lựa chọn cách tiếp cận phù hợp để phát triển năng lực tự giải quyết vấn đề của nhân viên, thay vì can thiệp trực tiếp vào công việc.

Chuẩn hóa cách tiếp cận ra quyết định dựa trên dữ liệu
  • Khi môi trường làm việc có nhiều biến số và yêu cầu phản ứng nhanh, việc ra quyết định càng đòi hỏi phải dựa trên dữ liệu và các framework có cấu trúc. Cách tiếp cận này giúp nhà quản lý đánh giá giải pháp, xác định ưu tiên và làm rõ kết quả mong đợi một cách nhất quán hơn.

Kết nối tư duy hướng tới kết quả với quản lý công việc hiệu quả
  • Trong bối cảnh nhiều dự án diễn ra song song, áp lực về tiến độ, chất lượng và nguồn lực đòi hỏi nhân sự cấp quản lý cần phải biết cách liên kết rõ ràng giữa mục tiêu, ưu tiên và phân bổ nguồn lực. Điều này giúp nâng cao hiệu suất cá nhân và đội nhóm mà vẫn giữ được định hướng phát triển dài hạn.

Nhận diện và chuyển đổi các mô thức tư duy trong đội ngũ
  • Đặc thù sản phẩm và thị trường công nghệ có nhịp vận hành nhanh nên khả năng học hỏi, tự điều chỉnh và thích nghi của đội ngũ càng trở nên quan trọng hơn. Việc nhận diện các hành vi mang tính tư duy cố định giúp nhà quản lý kịp thời hỗ trợ nhân viên nâng cao khả năng tự phản chiếu và mở rộng cách tiếp cận vấn đề. Qua đó, môi trường làm việc được định hướng theo hướng học hỏi liên tục và phát triển bền vững hơn.

Giải pháp từ Skills Bridge

Skills Bridge đã thiết kế và triển khai chuỗi chương trình phát triển lãnh đạo gồm 4 module cho VNG Games, tập trung xây dựng năng lực về khai vấn, giải quyết vấn đề, thúc đẩy hiệu suất và tư duy phát triển. Mỗi module là một workshop độc lập với các framework riêng, nhưng vẫn đảm bảo tính liên kết xuyên suốt lộ trình.

Module 1: Khai vấn và Phản hồi

  1. Nền tảng Coaching: Hiểu đúng khái niệm, lợi ích, các ngộ nhận và phân biệt rõ coaching với cố vấn, tư vấn, đào tạo.
  2. Mô hình GROW: Chuẩn hóa cấu trúc buổi khai vấn để đạt mục tiêu và kết quả rõ ràng.
  3. Lắng nghe sâu và đặt câu hỏi hiệu quả: Rèn luyện kỹ năng lắng nghe tập trung và đặt câu hỏi định hướng thay vì đưa ra câu trả lời sẵn có.
  4. Mô hình phản hồi: Áp dụng mô hình SBI và Pendleton để phản hồi hai chiều khách quan và có cấu trúc.

Module 2 & 3: Thúc đẩy hiệu suất và Giải quyết vấn đề

  1. Thiết lập bối cảnh: Thống nhất quy tắc ra quyết định và dung hòa sự khác biệt trước khi giải quyết vấn đề.
  2. Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Sử dụng mô hình 5 Whys và biểu đồ Xương cá để xác định đúng bản chất vấn đề.
  3. Đánh giá và lựa chọn giải pháp: Ứng dụng Weighted Matrix, FFA, TCO, so sánh cặp và ICE để ra quyết định khách quan.
  4. Tư duy hướng kết quả: Hiểu rõ mối liên hệ giữa mục tiêu hiệu suất và quản lý ưu tiên.
  5. Quản lý thời gian và năng lượng: Áp dụng các mô hình Eisenhower, ICE, HORENSO và ECRS để tối ưu hóa khối lượng công việc.

Module 4: Tư duy Phát triển

  1. Nền tảng tư duy: Định nghĩa và nhận diện tư duy phát triển so với tư duy cố định.
  2. Nuôi dưỡng và rèn luyện: Sử dụng kỹ thuật điều chỉnh khung nhận thức và thực hành có chủ ý để chuyển đổi tư duy.
  3. Xây dựng văn hóa đội nhóm: Chiến lược tích hợp tư duy phát triển vào động lực nhóm và vượt qua các rào cản tâm lý.

Các framework được áp dụng trong chuỗi chương trình

  1. Mô hình GROW để xây dựng buổi coaching có cấu trúc
  2. Mô hình SBI và Pendleton để phản hồi
  3. Mô hình 5 Whys và Xương cá để phân tích nguyên nhân gốc rễ
  4. Weighted Matrix, FFA, ICE và Eisenhower để ra quyết định và sắp xếp ưu tiên
  5. Bảng kế hoạch hành động và template thiết lập mục tiêu cho phát triển cá nhân và đội nhóm

Kết quả cuối chương trình

Học viên tham gia tích cực với điểm hài lòng trung bình từ 8.8 - 9.5/10 và chỉ số NPS từ 74% - 87%. Lộ trình đa module giúp người học kế thừa kiến thức, củng cố năng lực và sự tự tin qua từng giai đoạn.

Phản hồi từ học viên:

  1. Module 1: "Nội dung dễ hiểu và thực tế. Hai mô hình phản hồi rất hữu ích để ứng dụng ngay cho đội nhóm."
  2. Module 2 & 3: "Framework hay, kiến thức giảng viên sâu rộng và mang lại nhiều thông tin giá trị giúp giải quyết vấn đề hiệu quả."
  3. Module 4: "Khóa học cực kỳ hữu ích cho việc tự phản chiếu và mở rộng kiến thức, áp dụng được cho cả cá nhân lẫn đội nhóm."

Kỹ năng cải thiện nổi bật:

  1. Nâng cao năng lực phát triển đội ngũ: Làm chủ mô hình GROW, SBI và Pendleton để phản hồi khách quan; phân biệt rõ khai vấn để tránh làm thay nhân viên.
  2. Chuyên nghiệp hóa quy trình ra quyết định: Chuyển dịch từ cảm tính sang sử dụng hệ thống framework (5 Whys, Xương cá, Weighted Matrix) để xử lý thách thức.
  3. Tối ưu hóa quản lý ưu tiên và hiệu suất: Sử dụng Eisenhower và ICE để phân loại công việc khoa học, tập trung vào kết quả then chốt.
  4. Hình thành kỹ năng tự phản chiếu: Nhận diện tư duy cố định và áp dụng kỹ thuật điều chỉnh nhận thức để lan tỏa tư duy phát triển.

Ứng dụng thực tế:

  1. Thực hiện coaching định kỳ theo mô hình GROW.
  2. Phản hồi cụ thể theo hành vi qua SBI và Pendleton.
  3. Chẩn đoán vấn đề bằng 5 Whys và Xương cá trước khi đề xuất giải pháp.
  4. Sắp xếp ưu tiên bằng ICE và Eisenhower trong bối cảnh nhiều dự án chồng chéo.
  5. Lập kế hoạch phát triển cá nhân và đội nhóm qua Bảng kế hoạch hành động.

Kết luận

Chương trình khẳng định vai trò quan trọng của năng lực giao tiếp lãnh đạo trong các môi trường vận hành phức tạp. Cách tiếp cận của Skills Bridge không xem giao tiếp chỉ là một kỹ năng riêng lẻ, mà là yếu tố thúc đẩy sự hợp tác, hỗ trợ ra quyết định và phát triển năng lực lãnh đạo dài hạn trong các chức năng chuỗi cung ứng và sản xuất của doanh nghiệp.

Tìm kiếm giải pháp đào tạo thực chiến cho đội ngũ của bạn?

Hãy để lại thông tin để Skills Bridge có thể đồng hành xây dựng lộ trình đào tạo được cá nhân hóa, giải quyết trực tiếp các bài toán vận hành thực tế trong doanh nghiệp của bạn:

✅ Tư vấn thiết kế lộ trình đào tạo riêng biệt
✅ Phân tích và đánh giá năng lực đội ngũ
✅ Đo lường hiệu quả sau đào tạo

Đặt hẹn tư vấn ngay