OpenAI giới thiệu Dots, AI agent thao tác thay người dùng

TL;DR: OpenAI vừa giới thiệu Dots, nền tảng agent AI có thể thao tác phần mềm và máy tính thay người dùng, nhưng thử nghiệm cho thấy nó hiệu quả hơn với công việc nội bộ so với các tác vụ tiêu dùng bị chặn bởi đăng nhập và kiểm tra bảo mật.

Dots là các agent có avatar hình khối, tên tùy chỉnh và giao diện chat đi kèm cửa sổ theo dõi quá trình làm việc. Hiện mỗi người dùng chỉ có một Dot, dù OpenAI nói sẽ hỗ trợ nhiều Dot trong tương lai.

Điểm định vị của sản phẩm nằm ở khả năng làm việc với phần mềm, thay vì chủ yếu đóng vai trợ lý mua sắm hay điền biểu mẫu. Dot có thể hoạt động trong một máy ảo, nơi đã có sẵn các ứng dụng như Blender và GIMP. Người dùng cũng có thể cấp quyền để Dot thao tác trên máy tính cá nhân qua ứng dụng ChatGPT trên desktop.

OpenAI đang ưu tiên Dots cho nhóm tài khoản cao cấp nhất, bao gồm gói Pro giá 100 USD mỗi tháng. Cách triển khai này cho thấy sản phẩm trước mắt nhắm nhiều hơn đến người dùng có nhu cầu công việc chuyên sâu, dự án cá nhân hoặc vận hành doanh nghiệp nhỏ.

Agent có thể làm gì và vẫn cần người giám sát

Về cách dùng, người dùng giao nhiệm vụ bằng chat, quan sát Dot nhấp chuột trong máy ảo và có thể trao đổi bằng giọng nói khi cần làm rõ yêu cầu. Mô hình này giúp agent thực hiện chuỗi thao tác qua nhiều ứng dụng, thay vì chỉ trả lời văn bản hoặc tạo nội dung trong một cửa sổ chat.

Trong một thử nghiệm đặt lịch lắp đặt dịch vụ internet, Dot tìm được cả ưu đãi 100 USD trong email nhưng dừng lại ở bước kiểm tra thủ công yêu cầu nhấn giữ nút. Agent yêu cầu người dùng tự hoàn tất bước đó, rồi tiếp tục đến màn hình thanh toán. Khi cần nhập thông tin tài khoản ngân hàng, người thử nghiệm quyết định tự xử lý vì chưa đủ tin tưởng để cung cấp dữ liệu nhạy cảm cho agent.

Đây là giới hạn quan trọng của Dots và các agent điều khiển trình duyệt nói chung: chúng có thể giảm thao tác lặp lại, nhưng không mặc nhiên vượt qua được các cơ chế được thiết kế để phân biệt người thật với bot. Các bước xác thực, đăng nhập và thanh toán vẫn là nơi người dùng phải can thiệp và chịu trách nhiệm.

Tác vụ tiêu dùng cho kết quả không đồng đều

Khi được giao các việc thường ngày, Dot gặp nhiều trở ngại. Agent không tìm được tùy chọn tham quan miễn phí tại một không gian làm việc chung và đề xuất mua vé ngày giá 35 USD. Nó cũng không thể truy cập tài khoản Ikea do bị lặp ở bước kiểm tra bảo mật.

Ở một trang đặt món teriyaki, Dot bị chặn truy cập. Theo phần giải thích mà agent cung cấp trong thử nghiệm, một số website chặn lưu lượng từ trình duyệt đám mây của OpenAI. Kết quả là người dùng phải tiếp quản trình duyệt và nhập thông tin nhiều hơn so với kỳ vọng về một trợ lý có thể tự hoàn thành việc trực tuyến.

Cuối cùng, sau khi được hỗ trợ đăng nhập Uber Eats, Dot đã đặt được món ăn. Tuy vậy, trải nghiệm này cho thấy khả năng “làm gần như mọi thứ” vẫn phụ thuộc lớn vào việc website có chấp nhận môi trường trình duyệt của agent hay không.

Dots tỏ ra phù hợp hơn khi làm việc với tài sản của người dùng

Kết quả tốt hơn xuất hiện khi Dot được cấp quyền với website cá nhân của người thử nghiệm. Agent hỗ trợ xây dựng lại thiết kế, tiếp nhận các vòng chỉnh sửa qua chat và giọng nói, sau đó triển khai thay đổi lên website. Bản thiết kế được đánh giá là chưa hoàn hảo, nhưng đơn giản và mới hơn đáng kể so với phiên bản cũ.

Dot cũng ghép nhiều tệp video trên máy tính thành một clip đúng định dạng để đăng mạng xã hội, đồng thời cập nhật website theo mẫu đã duyệt. Các tác vụ này yêu cầu người dùng cấp nhiều quyền truy cập, nhưng được hoàn thành trong vài phút theo thử nghiệm.

Sự khác biệt nằm ở môi trường làm việc. Khi dữ liệu, phần mềm và quyền kiểm soát thuộc về người dùng, agent ít vướng rào cản hơn so với lúc phải đi qua các nền tảng tiêu dùng có lớp chống bot, tài khoản riêng và quy trình thanh toán.

Vì sao đáng chú ý?

Dots gợi ra hướng phát triển thực tế hơn cho agent AI: không phải một công cụ thay người dùng xử lý mọi việc trên internet, mà là cộng sự có thể nhận phần việc số rõ ràng trong một quy trình đã được cấp quyền. Với người vận hành dự án, website hoặc doanh nghiệp, việc giao agent làm bản nháp thiết kế, xử lý tệp và triển khai thay đổi có thể hữu ích hơn đáng kể so với giao nó tìm ưu đãi hay đặt đồ ăn.

Dù vậy, mức giá 100 USD mỗi tháng, yêu cầu cấp quyền sâu và các điểm nghẽn bảo mật khiến Dots hiện phù hợp hơn với người có khối lượng công việc đủ lớn để bù cho chi phí và thời gian giám sát. Sản phẩm chưa loại bỏ nhu cầu kiểm tra kết quả, đặc biệt khi nhiệm vụ liên quan đến tài khoản, tiền hoặc dữ liệu cá nhân.

Skills Bridge tổng hợp