Mục lục
TL;DR: Meta đã mở tính năng để trợ lý AI Muse gọi điện thay người dùng tới doanh nghiệp tại Mỹ, nhưng hiện chỉ dành cho thuê bao trả phí, với mục tiêu tự động hóa các cuộc gọi dịch vụ vốn tốn thời gian.
Sau giai đoạn thử nghiệm từ tháng 9 với một nhóm người dùng sớm, Meta cho biết mọi người dùng Muse trả phí tại Mỹ giờ có thể yêu cầu trợ lý này thực hiện cuộc gọi cho doanh nghiệp thay mình. Đây là bước mở rộng đáng chú ý của Muse, sản phẩm AI tiêu dùng mà Meta nói đã vượt 10 triệu người dùng vào tháng trước.
Theo Alexandr Wang, Giám đốc AI của Meta, tính năng nhắm đến những việc người dùng thường ngại hoặc không muốn tự gọi, chẳng hạn liên hệ công ty truyền hình cáp, cơ quan quản lý xe cơ giới Mỹ DMV, công ty bảo hiểm hoặc nhà hàng không có chức năng đặt bàn trực tuyến. Về lý thuyết, Muse sẽ đảm nhận phần chờ máy, đi qua các lựa chọn tổng đài và trao đổi với phía doanh nghiệp thay cho chủ tài khoản.
Ai có thể dùng và mức phí ra sao?
Khả năng gọi điện hiện chỉ mở cho người đăng ký Muse trả phí tại Mỹ. Trước đây, người dùng sớm muốn thử phải yêu cầu quyền truy cập tính năng này; nay Meta đã mở rộng cho toàn bộ thuê bao trả phí trong phạm vi thị trường nói trên.
Các gói Muse bắt đầu từ 20 USD mỗi tháng, đi kèm hạn mức 500 triệu token mỗi tuần. Token là đơn vị Meta dùng để đo lượng xử lý AI. Người dùng có nhu cầu cao hơn có thể chọn gói 100 USD mỗi tháng với 3 tỷ token mỗi tuần.
Trong khi đó, tùy chọn tạo địa chỉ email Muse, một tính năng được bổ sung gần đây, sẽ sớm được triển khai cho người dùng miễn phí, theo Wang. Meta chưa cho biết thời điểm cụ thể hay phạm vi thị trường của đợt mở rộng này.
Cuộc gọi AI giải quyết vấn đề gì?
Điểm hấp dẫn của một trợ lý có thể gọi điện không nằm ở việc thay thế mọi cuộc trò chuyện, mà ở những thao tác lặp lại và dễ gây mệt mỏi. Người dùng thường phải nghe menu tổng đài tự động, chờ nhân viên hỗ trợ hoặc bị chuyển qua nhiều bộ phận trước khi xử lý được một yêu cầu đơn giản.
Muse được định vị để gánh phần việc đó với sự kiên nhẫn mà phần mềm, khá tiện thay, không bao giờ thiếu. Nếu hoạt động như Meta mô tả, người dùng có thể giao cho AI xử lý một số cuộc gọi dịch vụ trong danh sách việc cần làm, thay vì tự dành thời gian chờ trên điện thoại.
Tuy nhiên, tính năng này chưa đồng nghĩa mọi tình huống đều có thể giao cho AI. Nguồn thông tin không nêu rõ Muse có thể hoàn tất những loại giao dịch nào, cách AI xử lý thông tin nhạy cảm trong cuộc gọi hay các trường hợp cần người dùng xác nhận trực tiếp.
Không chỉ Meta theo đuổi AI gọi điện
Muse không phải trợ lý AI duy nhất có thể gọi cho doanh nghiệp. Startup Instinct đã cung cấp một tùy chọn tương tự, trong khi Gemini của Google cũng có khả năng gọi điện trong một số trường hợp. Điều này cho thấy các hãng đang đưa AI từ vai trò trả lời trong khung chat sang thực hiện tác vụ ngoài đời, nơi kết quả không chỉ là một đoạn văn mà là một cuộc hẹn, yêu cầu hỗ trợ hoặc giao dịch được xử lý.
Nhưng bên nhận cuộc gọi có thể không chào đón xu hướng này. Theo bài viết, nhiều doanh nghiệp và nhân viên lễ tân sẽ cúp máy khi nhận ra đầu dây bên kia là AI. Khi giọng nói tổng hợp ngày càng giống người thật hơn, việc phân biệt khách hàng với AI đại diện cho khách hàng cũng có thể trở nên khó hơn.
Vì sao đáng chú ý?
Việc Meta giới hạn tính năng cho thuê bao trả phí cho thấy gọi điện bằng AI đang được xem là một giá trị đủ cụ thể để hỗ trợ mô hình thu phí, thay vì chỉ là một màn trình diễn công nghệ. Đây cũng là dạng AI agent, tức tác nhân AI có thể thay người dùng thực hiện một chuỗi hành động, dễ chạm tới trải nghiệm hàng ngày hơn nhiều tính năng tạo nội dung.
Dù vậy, hiệu quả thực tế sẽ phụ thuộc không chỉ vào Muse mà còn vào sự chấp nhận của doanh nghiệp ở đầu dây bên kia. Một trợ lý có thể kiên nhẫn chờ tổng đài là hữu ích, nhưng nếu các doanh nghiệp từ chối cuộc gọi AI, lợi ích đó sẽ bị giới hạn đáng kể.
Skills Bridge tổng hợp
