Mục lục
TL;DR: Amazon đang thử nghiệm cho một số khách hàng Mỹ nhắn tin với Alexa để tìm, so sánh và mua hàng, cho thấy hãng muốn tự nắm trải nghiệm mua sắm qua AI agent trước mùa mua sắm cuối năm.
Amazon vừa công bố tính năng cho phép khách hàng dùng tin nhắn để yêu cầu Alexa hỗ trợ mua sắm trên nền tảng của mình. Thay vì phải tìm kiếm theo từng từ khóa và tự đi qua các bước mua hàng, người dùng có thể gửi yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, chẳng hạn tìm một món đồ, thêm vào giỏ hoặc hoàn tất đơn mua.
Tính năng này hiện chỉ được triển khai cho một nhóm khách hàng tại Mỹ. Theo Amazon, những người đủ điều kiện sẽ nhận tin nhắn mời bật trải nghiệm mới; người chưa nhận được lời mời có thể đăng ký danh sách chờ. Công ty nói sẽ mở rộng phát hành trong vài tuần tới.
Image credit: Amazon
Alexa có thể hỗ trợ gì trong cuộc trò chuyện?
Trợ lý AI của Amazon không chỉ trả lời các truy vấn tìm sản phẩm. Tính năng nhắn tin mới được xây dựng trên các nâng cấp mua sắm trước đó của Alexa, nên còn có thể quản lý danh sách mua sắm, theo dõi giá, so sánh sản phẩm và kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Người dùng cũng có thể yêu cầu Alexa tìm kiếm sản phẩm trên web. Đây là điểm đáng lưu ý vì quá trình tìm hiểu trước khi mua thường diễn ra cả trong lẫn ngoài một sàn thương mại điện tử, nhất là với các mặt hàng cần so sánh thông số hoặc mức giá.
Một khả năng khác là tìm sản phẩm bằng hình ảnh. Khách hàng có thể gửi ảnh của một món đồ, hoặc ảnh một người đang mặc trang phục, để Alexa tìm các sản phẩm tương tự đang được bán trên Amazon. Amazon cho biết Alexa sẽ dần học sở thích của người dùng để đưa ra gợi ý phù hợp hơn theo thời gian.
Trải nghiệm mua hàng được chuyển sang dạng hội thoại
Về bản chất, đây là cách Amazon đưa AI agent vào luồng mua sắm. AI agent là phần mềm có thể hiểu yêu cầu và thực hiện chuỗi tác vụ thay người dùng, thay vì chỉ đưa ra câu trả lời. Trong trường hợp này, Alexa có thể đi từ việc hiểu nhu cầu đến tìm hàng, đưa lựa chọn vào giỏ và hỗ trợ mua.
Việc dùng tin nhắn giúp giao diện đơn giản hơn so với thao tác qua nhiều bộ lọc, trang danh mục và nút bấm. Tuy vậy, Amazon chưa công bố chi tiết về phạm vi những giao dịch Alexa có thể tự thực hiện, cũng như cách người dùng kiểm soát các đề xuất được cá nhân hóa từ lịch sử và sở thích của họ.
Thời điểm triển khai cũng đáng chú ý: Amazon đưa tính năng ra ngay trước mùa mua sắm cuối năm, giai đoạn có nhu cầu tìm quà, so sánh giá và theo dõi ưu đãi cao hơn. Với người dùng được mời, tính năng có thể biến Alexa thành một điểm bắt đầu cho cả việc tìm hiểu lẫn hoàn tất đơn hàng.
Cạnh tranh quyền kiểm soát điểm chạm mua sắm
Động thái của Amazon diễn ra khi các nền tảng công nghệ đẩy mạnh AI agent hướng tới người dùng phổ thông. Các trợ lý kiểu này có thể trở thành lớp giao diện mới giữa khách hàng và dịch vụ, quyết định sản phẩm nào được tìm thấy, so sánh và cuối cùng được mua.
Amazon từng chặn Muse của Meta truy vấn website của mình vào tháng 9. Trong bối cảnh đó, việc phát triển Alexa theo hướng trợ lý mua sắm qua tin nhắn cho thấy hãng muốn xây công cụ của riêng mình thay vì phụ thuộc vào agent bên thứ ba để dẫn người dùng vào hệ sinh thái bán lẻ.
Một ví dụ cùng chiều là DoorDash: công ty này cho biết các agent bên thứ ba mới chỉ đặt tổng cộng vài trăm đơn trên nền tảng của họ, đồng thời tập trung phát triển thêm agent dựa trên tin nhắn đã ra mắt từ tháng 9. Điều đó cho thấy các nền tảng không chỉ xem AI agent là một kênh hỗ trợ, mà còn là nơi cạnh tranh quyền kiểm soát tương tác và giao dịch với khách hàng.
Vì sao đáng chú ý?
Mua sắm là một trong những tình huống dễ thấy nhất để kiểm chứng giá trị thực tế của AI agent, vì nhiệm vụ có mục tiêu rõ ràng và kết quả có thể đo bằng hành động như tìm đúng sản phẩm hay hoàn tất đơn hàng. Nếu trải nghiệm hội thoại đủ chính xác và tiện lợi, nó có thể thay đổi cách khách hàng bắt đầu hành trình mua sắm, đồng thời khiến các nền tảng càng có động lực giữ dữ liệu, danh mục và giao dịch trong hệ thống của mình.
Skills Bridge tổng hợp
