jpmorgan và tham vọng trở thành “ngân hàng ai đầu tiên trên thế giới”

Tất nhiên, sự thay đổi này không chỉ tạo ra sự tiện lợi. Nó cũng đang làm thay đổi cách người ta làm việc và thậm chí cả cơ cấu nhân sự trong doanh nghiệp. Những vị trí có tính lặp lại cao, như xử lý dữ liệu hay hỗ trợ vận hành, sẽ ít dần đi. Chính lãnh đạo bộ phận ngân hàng tiêu dùng của JPMorgan cũng đã thẳng thắn nói rằng trong 5 năm tới, số nhân viên ở khối vận hành sẽ giảm ít nhất 10% vì AI. Nhưng ở chiều ngược lại, những vị trí liên quan đến khách hàng – như chuyên viên đầu tư, cố vấn tài chính, hay người quản lý khách hàng – lại có cơ hội phát triển mạnh hơn nhờ AI hỗ trợ họ phục vụ nhiều người hơn trong cùng một khoảng thời gian. Linh tin rằng điều này sẽ tạo ra một thế hệ “nhân viên lai” – vừa có kỹ năng chuyên môn, vừa biết khai thác AI như một đồng nghiệp thực thụ.