4.000 Việc Làm Tại Salesforce Đã Được AI Đảm Nhiệm

Bạn biết AI đang thay đổi cách chúng ta làm việc, nhưng bạn có từng nghĩ nó sẽ biến đổi tương lai công sở sâu rộng đến mức nào chưa? Trong chuỗi bài viết này, Skills Bridge sẽ chia sẻ những lĩnh vực mà các doanh nghiệp lớn nhỏ trên toàn cầu đang ứng dụng AI vào công việc hằng ngày.

Quan trọng hơn, chúng ta sẽ cùng nhìn nhận cả hai mặt: những thách thức mà AI mang lại và những cơ hội mới cho người lao động, từ việc nâng cao hiệu suất, tiết kiệm thời gian, cho đến mở ra những kỹ năng hoàn toàn mới. Đây không chỉ là câu chuyện công nghệ, mà là câu chuyện về cách bạn chuẩn bị để bứt phá trong thời đại AI.

Chào mừng bạn đến với bản tin Tương lai công sở, nơi bạn được cập nhật tin tức AI tại nơi làm việc mới nhất, để không bị bỏ lại phía sau.

Skills Bridge

21/10/2025

1. câu chuyện tại salesforce: từ 9.000 xuống còn 5.000 nhân viên

Case study hôm nay là: AI đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, và điều đó kéo theo sự thay đổi trực tiếp đến số lượng việc làm. Ví dụ rõ nhất là Salesforce. CEO Marc Benioff mới đây đã chia sẻ rằng công ty của ông đã giảm số lượng nhân viên dịch vụ khách hàng từ 9.000 xuống còn 5.000 người. Các bạn không nghe nhầm đâu, giảm khoảng 4.000 người. Lý do không phải vì kinh doanh đi xuống, mà vì các tác nhân AI giờ đã có thể xử lý cùng lúc hàng triệu cuộc trò chuyện với khách hàng.

Salesforce giảm số lượng nhân viên dịch vụ khách hàng từ 9.000 xuống còn 5.000 người

Chỉ một năm trước, khi bạn gọi đến tổng đài của Salesforce, sẽ có chín nghìn nhân viên trên khắp thế giới trực tiếp hỗ trợ, từ việc tra cứu dữ liệu, cập nhật thông tin, cho đến giải quyết các yêu cầu. Nhưng hôm nay, một nửa trong số đó đã được thay thế bằng AI. Điều này nghe có vẻ xa vời, nhưng nó đã trở thành hiện thực. CEO Benioff thậm chí nói thêm rằng ông không coi đây là một kịch bản ảm đạm, mà là một sự tiến hóa tất yếu của công việc.

2. không chỉ salesforce, cả ngành công nghệ cùng chuyển mình

Salesforce cũng không phải là công ty duy nhất đi theo hướng này. Microsoft đã cắt hàng chục nghìn nhân sự trong mảng bán hàng và dịch vụ khách hàng. Klarna cho biết AI của họ đã thay thế công việc của hàng trăm nhân viên hỗ trợ. 

Meta, Google và nhiều tập đoàn công nghệ khác cũng đang tái cơ cấu, cắt giảm nhân sự để tập trung nguồn lực vào AI. Con số 64.000 người trong ngành công nghệ bị sa thải chỉ trong năm nay cho thấy đây không còn là những quyết định riêng lẻ, mà là một xu hướng rõ ràng.

Meta, Google và nhiều doanh nghiệp khác cũng cắt giảm nhân sự để tập trung nguồn lực vào AI

3. câu hỏi lớn cho dân văn phòng: điều gì xảy ra tiếp theo?

Điều này đặt ra một câu hỏi quan trọng cho bất cứ ai đang làm việc trong văn phòng: nếu AI có thể thay thế một phần công việc mà chúng ta đang làm, thì điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?

Thực tế là AI giỏi nhất trong những việc lặp đi lặp lại, những nhiệm vụ quy trình rõ ràng, nơi con người không cần sáng tạo hay cảm xúc nhiều. Điều đó có nghĩa là những công việc như nhập dữ liệu, hỗ trợ khách hàng cơ bản, hoặc xử lý thông tin đơn giản sẽ ngày càng ít cần đến con người.

Các công việc thủ công sẽ ngày càng ít cần đến con người

4. làm thế nào để trở thành người mà ai khó thay thế?

Vậy người đi làm văn phòng, như bạn và Linh, nên nhìn nhận điều này thế nào? Thay vì chỉ lo lắng rằng AI sẽ lấy mất công việc, có lẽ câu hỏi quan trọng hơn là: làm sao để chúng ta có thể trở thành người mà AI khó thay thế.

Điều đó đồng nghĩa với việc tập trung nhiều hơn vào những kỹ năng rất “con người” như khả năng thấu cảm, sự sáng tạo trong cách tiếp cận vấn đề, hay tư duy chiến lược để nhìn xa hơn từng nhiệm vụ cụ thể. 

Song song với đó, bạn cũng cần học cách phối hợp cùng AI, không coi nó là đối thủ mà là công cụ mạnh mẽ. Việc quản lý các hệ thống AI, phân tích dữ liệu mà AI tạo ra, hay giám sát chất lượng kết quả cũng chính là những kỹ năng mới mở ra nhiều cơ hội.

Và hơn hết, bạn cần chuẩn bị tâm thế cho một sự dịch chuyển nghề nghiệp: từ những công việc mang tính lặp lại sang những vai trò đòi hỏi tư duy giải quyết vấn đề, sáng tạo giá trị và xây dựng mối quan hệ. Trên thực tế, hàng trăm nhân viên Salesforce đã được chuyển sang đảm nhiệm các mảng khác như dịch vụ chuyên nghiệp, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Hàng trăm nhân sự tại Salesforce được chuyển sang các mảng khác

5. thời điểm để bạn chủ động và vươn lên

Câu chuyện này thực ra không khác mấy so với những lần công nghệ từng làm thay đổi văn phòng trong quá khứ. Email từng khiến thư tay gần như biến mất trong kinh doanh. Excel từng thay thế cả một đội ngũ nhập sổ tay. Nhưng mỗi lần thay đổi, con người vẫn tìm thấy cách để thích nghi, học thêm kỹ năng mới và tạo ra những giá trị khác biệt. AI lần này cũng vậy, chỉ có điều tốc độ thay đổi nhanh hơn nhiều.

Email từng khiến thư tay gần như biến mất trong kinh doanh

Vì thế, thay vì chỉ lo lắng về việc bị thay thế, bạn nên tự hỏi: nếu một nửa công việc hiện tại của mình có thể được AI làm thay cho, thì bạn sẽ dùng phần thời gian còn lại để phát triển kỹ năng gì, để tạo ra giá trị mới nào cho sự nghiệp. Đây chính là lúc bạn cần chủ động, không chỉ để giữ chỗ cho mình trong môi trường công sở, mà còn để vươn lên trong một thế giới đang biến chuyển từng ngày. Bạn nghĩ sao về sự dịch chuyển này? Hãy gửi bình luận ở bên dưới cho Linh biết nha.

Hy vọng những chia sẻ này sẽ hữu ích với bạn. Đừng quên đăng ký bản tin Làm bạn với AI để cập nhật những tin tức mới nhất về công nghệ AI. Hẹn gặp lại các bạn trong video tiếp theo!

Tự động hoá không còn chỉ là khái niệm dành cho dân IT. Dù bạn đang làm trong lĩnh vực nhân sự, marketing, sales hay chăm sóc khách hàng, bạn cũng có thể tự ứng dụng AI Automation / AI Workflow vào chính công việc hằng ngày. 

Từ việc gửi email chào mừng nhân viên mới, cập nhật dữ liệu khách hàng tiềm năng, cho đến phân tích kết quả chiến dịch marketing,... Tất cả đều có thể được tự động hóa chỉ với vài bước thiết lập.

Hướng dẫn công cụ  + chi tiết các bước xây dựng chuỗi tự động hoá có trong Khoá học AI Workflow Automation. Ưu đãi EARLY BIRD GIẢM 35% hiện đang mở cho những học viên đăng ký sớm.

Xây dựng quy trình công việc tự động hoá với Khóa học AI Workflow Automation 

👉 Tìm hiểu khóa học ngay tại đây!

#SkillsBridge

#ai

#tintuc

Mục lục

Đọc tiếp

Nâng cao hiệu suất
Sep 25, 2025

Trực Quan Hóa Dữ Liệu Với ChatGPT: Học Nhanh 6 Loại Biểu Đồ Phổ Biến (Phần 1: Biểu Đồ Nền Tảng)

Nâng cao hiệu suất
Sep 16, 2025

Bộ 3 Công Cụ AI Của Adobe Cho Nhà Sáng Tạo Nội Dung (Hoàn Toàn Miễn Phí)

Đừng bỏ lỡ

Nâng cao hiệu suất
Nov 20, 2025

Vì Sao Gửi CV Nên Là Bước Cuối Cùng Khi Tìm Việc? (+ 3 Cách Ứng Dụng AI)

Nâng cao hiệu suất
Nov 14, 2025

Top 5 Kỹ Năng Quan Trọng Cho Người Mới Đi Làm Trong Thời Đại AI

Nâng cao hiệu suất
Nov 13, 2025

Bạn Đang Là Chi Phí Hay Là Tài Sản Của Công Ty?

Nâng cao hiệu suất
Nov 11, 2025

Thiết Kế Nhanh Hơn, Đẹp Hơn Với Canva AI

Xem thêm

Skills Bridge cung cấp chương trình đào tạo giúp cá nhân và doanh nghiệp nâng cao kỹ năng chuyên môn, lãnh đạo và xây dựng thành công. Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm tại đây mang đến các kỹ năng và công cụ thực tế, áp dụng ngay vào công việc hàng ngày.

Theo dõi Skills Bridge tại

Thanh toán an toàn với

Giới thiệu

Về chúng tôi

Đào tạo cá nhân

Đào tạo doanh nghiệp

Tuyển dụng

Blog chia sẻ

Chính sách mua khóa học

Quy định xuất hóa đơn VAT

Liên hệ

Email: info@skillsbridge.vn

Chăm sóc khách hàng: 090.233.5354

Tư vấn khách hàng cá nhân: 090.977.0085

© 2025 - Bản quyền của Công ty TNHH Skills Bridge

Mã số doanh nghiệp: 0317402205

Ngày cấp: 26/07/2022

Nơi cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hồ Chí Minh