Kỹ Năng Khai Vấn & Phản Hồi: “Chìa Khoá” Để Trở Thành Nhà Quản Lý Xuất Sắc

Theo nghiên cứu Project Oxygen từ Google, hai yếu tố nổi bật nhất ở những nhà quản lý xuất sắc không chỉ nằm ở trình độ chuyên môn, mà ở khả năng coaching (khai vấn) và feedback (phản hồi).

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phổ biến trong nhiều công việc, khả năng kết nối, lắng nghe và khai mở tiềm năng con người đang trở thành năng lực cốt lõi định hình phong cách lãnh đạo hiện đại.

Với định hướng đó, Skills Bridge đã cùng VNGGames triển khai buổi đào tạo về kỹ năng Khai vấn và Phản hồi, hai năng lực trọng yếu giúp quản lý phát triển đội ngũ theo hướng chủ động, đồng thời tăng cường sự kết nối trong nội bộ.

Skills Bridge

31/10/2025

kỹ năng khai vấn là gì? kỹ năng phản hồi là gì?

Kỹ năng khai vấn là khả năng sử dụng đối thoại và các câu hỏi gợi mở để đồng hành, hỗ trợ người khác tự khám phá, tăng nhận thức về bản thân, từ đó tự tìm ra giải pháp, hành động và tối đa hóa tiềm năng để đạt được mục tiêu trong công việc và cuộc sống.

Một nhà quản lý biết khai vấn không “giải quyết thay”, mà “giúp nhân viên tự tìm ra hướng giải quyết” đúng. Khi đó, nhân viên cảm thấy được tin tưởng, được chủ động và trở nên có trách nhiệm hơn với quyết định của chính mình.

Trong môi trường làm việc hiện đại, khai vấn giúp người lãnh đạo chuyển từ vai trò “người chỉ huy” sang “người dẫn dắt”, khơi mở năng lực nội tại và thúc đẩy sự phát triển trong đội ngũ.

Nguồn ảnh: Potentiality Coaching

Kỹ năng phản hồi (Feedback) là năng lực giúp nhà quản lý đưa ra nhận xét, định hướng hoặc công nhận hành vi của nhân viên một cách rõ ràng, cụ thể và mang tính xây dựng.

Phản hồi hiệu quả không phải chỉ “góp ý”, càng không phải là “phê bình”, mà là một cuộc đối thoại hướng đến sự cải thiện, phát triển. Phản hồi đúng lúc, đúng cách có thể giúp nhân viên điều chỉnh các điểm yếu và thúc đẩy những điểm mạnh.

Với cơ sở đó kỹ năng phản hồi không chỉ là công cụ quản lý hiệu suất, mà còn thể hiện được  sự quan tâm đến tinh thần của đội ngũ, từ đó đẩy mạnh phát triển năng lực con người.

chương trình đào tạo: skills bridge & vnggames

Skills Bridge đã đồng hành cùng VNGGames triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu “Kỹ năng Khai vấn và Phản hồi Hiệu quả” dành cho đội ngũ quản lý, những người trực tiếp kiến tạo văn hóa và phát triển con người trong doanh nghiệp. 

Chương trình được dẫn dắt bởi Trainer Nguyễn Phương Mai, một trong những chuyên gia trong lĩnh vực nhân sự, quản lý, đặc biệt trong thúc đẩy đội ngũ phát triển.

Không chỉ dừng lại ở lý thuyết, khoá học đã tập trung vào thực hành dựa trên các mô hình cụ thể, qua 3 phần chính:  

(1) Làm chủ hội thoại khai vấn với mô hình G.R.O.W

Mô hình G.R.O.W bao gồm 4 bước (Goal - Reality - Options - Way Forward) để dẫn dắt một phiên khai vấn có cấu trúc, giúp nhân viên tự tìm ra giải pháp và làm chủ mục tiêu của mình. Trong đó: 

  • Goal là giai đoạn xác định mục tiêu rõ ràng, cụ thể và có ý nghĩa đối với người được khai vấn. Thay vì hỏi “Bạn muốn đạt được gì?”, người quản lý được huấn luyện để giúp nhân viên tự làm rõ “Tại sao điều đó quan trọng với bạn?” Bởi chỉ khi mục tiêu gắn với giá trị cá nhân, động lực nội tại mới thực sự được khơi dậy.
  • Reality là bước giúp người đối thoại nhìn lại hiện trạng một cách thực tế qua các câu hỏi mở như “Điều gì đang diễn ra?”, “Bạn đã thử cách nào?”, người quản lý không đánh giá hay phán xét mà đóng vai trò như tấm gương phản chiếu, giúp nhân viên tự nhận thức được khoảng cách giữa hiện tại và mong muốn.
  • Options là giai đoạn khuyến khích sự sáng tạo và tư duy chủ động. Người quản lý không đưa ra giải pháp sẵn có mà hướng dẫn nhân viên tự khám phá nhiều lựa chọn khác nhau, từ đó học cách chịu trách nhiệm với quyết định của chính mình.
  • Options là giai đoạn khuyến khích sự sáng tạo và tư duy chủ động. Người quản lý không đưa ra giải pháp sẵn có mà hướng dẫn nhân viên tự khám phá nhiều lựa chọn khác nhau, từ đó học cách chịu trách nhiệm với quyết định của chính mình.

Các chị học viên trao đổi tích cực trong quá trình đào tạo 

(2) Nghệ thuật phản hồi hiệu quả

Phân biệt và vận dụng linh hoạt hai mô hình phản hồi mạnh mẽ: SBI (Situation-Behavior-Impact) cho những góp ý tức thời, khách quan, và mô hình Pendleton cho các buổi đối thoại mang tính phản tư, hai chiều. Trong đó: 

Mô hình SBI như một công cụ giúp người quản lý, huấn luyện viên hoặc người phản hồi truyền đạt thông tin phản hồi một cách rõ ràng, khách quan và dễ tiếp nhận. Cấu trúc mô hình gồm ba bước: Situation (Tình huống) → Behavior (Hành vi cụ thể quan sát được) → Impact (Tác động của hành vi đó). 

Mô hình có thể sử dụng cho cả phản hồi tích cực lẫn phản hồi phát triển (những điều cần cải thiện), không chỉ “chỉ trích” mà còn “ghi nhận” những điều tốt.

Mô hình Pendleton được đặt ra bởi David Pendleton và thường được biết đến với tên “Pendleton’s Rules” hoặc “Pendleton feedback model”. Mô hình được sử dụng trong môi trường giáo dục và được ứng dụng rộng rãi trong doanh nghiệp, huấn luyện, quản lý nhân sự. 

Mục tiêu chính của mô hình Pendleton là tạo ra đối thoại phản hồi hai chiều, nơi người được phản hồi không chỉ lắng nghe mà còn tham gia tích cực vào việc phản ánh về hiệu suất của họ. 

Skills Bridge đồng hành cùng VNGGames đào tạo “Kỹ năng Khai vấn và Phản hồi Hiệu quả”

(3) Rèn luyện hai năng lực cốt lõi

Mài giũa hai kỹ năng nền tảng là Lắng nghe sâu (Deep Listening) và Đặt câu hỏi mạnh mẽ (Powerful Questions) để thực sự thấu hiểu và khơi gợi tiềm năng của đội ngũ.

Điều tạo nên giá trị sâu sắc nhất của chương trình không nằm ở kiến thức, mà ở chuyển hóa nhận thức. Khi những người quản lý bắt đầu “nghe sâu hơn” và “đặt câu hỏi mạnh mẽ hơn”, những cuộc trò chuyện nội bộ dần trở thành không gian của sự trao đổi hiệu quả và học hỏi thực thụ. 

Sau cùng, việc phát triển con người không chỉ là chuỗi các buổi đánh giá năng lực hay KPI khô khan, mà là những cuộc đối thoại chân thành, nơi tất cả cùng tiến bộ.

Các anh chị quản lý tại VNGGames đang thực hành trao đổi cùng nhau

60+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng Skills Bridge. Không chỉ dừng ở lý thuyết, chương trình đào tạo doanh nghiệp tại Skills Bridge luôn hướng đến tình huống thực tế, bám sát mục tiêu kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững. 

Tìm hiểu các chủ đề đào tạo ngay tại đây

thay đổi bản thân song song với phát triển đội ngũ

Khi ba kỹ năng cốt lõi trên phát triển đồng thời cùng nhau, người lãnh đạo không còn chỉ là người ra quyết định, mà trở thành người truyền cảm hứng cho đội ngũ. 

Mỗi khóa học có thể khép lại, song hành trình khai vấn và thúc đẩy con người sẽ luôn tiếp diễn. Bởi lãnh đạo không phải là “chỉ đạo” – mà là khả năng đánh thức tư duy, ý chí và trách nhiệm bên trong người khác. Từ đó, mỗi người quản lý không chỉ giúp nhân viên phát triển – mà còn tạo ra một tập thể biết học hỏi, biết trưởng thành cùng nhau.

Skills Bridge đã đồng hành cùng hơn 60+ doanh nghiệp trong việc xây dựng đội ngũ hiệu suất cao, tạo ra đột phá trong kết quả kinh doanh thông qua chương trình đào tạo thiết kế riêng chuyên sâu, thực tiễn và đo lường được hiệu quả.

Mỗi giảng viên của Skills Bridge là chuyên gia trong lĩnh vực của họ, với ít nhất 15 năm kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực và ít nhất 5 năm kinh nghiệm đào tạo. 

👉 Đăng ký ngay để được tư vấn chương trình phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn – cùng xây dựng văn hoá học tập và hiệu suất bền vững từ bên trong.

#SkillsBridge

#Daotaodoanhnghi

#DaotaoB2B

Mục lục

Đọc tiếp

Nâng cao hiệu suất
Sep 25, 2025

Trực Quan Hóa Dữ Liệu Với ChatGPT: Học Nhanh 6 Loại Biểu Đồ Phổ Biến (Phần 1: Biểu Đồ Nền Tảng)

Nâng cao hiệu suất
Sep 16, 2025

Bộ 3 Công Cụ AI Của Adobe Cho Nhà Sáng Tạo Nội Dung (Hoàn Toàn Miễn Phí)

Đừng bỏ lỡ

Nâng cao hiệu suất
Oct 30, 2025

Tạo Hệ Thống Tự Động Phản Hồi Email Cá Nhân Hóa Với Make AI

Nâng cao hiệu suất
Oct 24, 2025

Phân Biệt AI Workflow Và AI Agents (+ Ví Dụ Thực Tiễn)

Nâng cao hiệu suất
Oct 28, 2025

Nhân Đôi Năng Suất Làm Việc Với 12 Prompts ChatGPT Này

Nâng cao hiệu suất
Oct 23, 2025

3 Cấp Độ Làm Việc Với AI - Khi AI Workflow Và AI Agent Thay Đổi Cách Bạn Làm Việc

Xem thêm

Skills Bridge cung cấp chương trình đào tạo giúp cá nhân và doanh nghiệp nâng cao kỹ năng chuyên môn, lãnh đạo và xây dựng thành công. Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm tại đây mang đến các kỹ năng và công cụ thực tế, áp dụng ngay vào công việc hàng ngày.

Theo dõi Skills Bridge tại

Thanh toán an toàn với

Giới thiệu

Về chúng tôi

Đào tạo cá nhân

Đào tạo doanh nghiệp

Tuyển dụng

Blog chia sẻ

Chính sách mua khóa học

Quy định xuất hóa đơn VAT

Liên hệ

Email: info@skillsbridge.vn

Chăm sóc khách hàng: 090.233.5354

Tư vấn khách hàng cá nhân: 090.977.0085

© 2025 - Bản quyền của Công ty TNHH Skills Bridge

Mã số doanh nghiệp: 0317402205

Ngày cấp: 26/07/2022

Nơi cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hồ Chí Minh